مقررات و ضوابط تعویض کالا

در «تریسین» ما بر این باوریم که اعتماد مشتری ارزشمندترین سرمایه یک مجموعه تولیدی است. تمامی محصولات با دقت در انتخاب مواد اولیه، نظارت مستمر بر فرآیند تولید و کنترل نهایی کیفیت آماده عرضه می‌شوند تا کالایی شایسته شما ارائه گردد. صیانت از حقوق مصرف‌کننده، شفافیت در فرآیند فروش و پاسخ‌گویی مسئولانه از اصول بنیادین فعالیت ماست.

به منظور ایجاد چارچوبی روشن و جلوگیری از هرگونه ابهام، شرایط تعویض کالا به شرح زیر تعیین می‌گردد:

...............

این مقررات در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم گردیده و بر کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه اینترنتی «تریسین» حاکم است. ثبت سفارش، پرداخت وجه و تکمیل فرآیند خرید توسط مشتری، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سند تلقی می‌گردد.

ماده ۱ ـ قطعیت قرارداد فروش

۱. ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط مشتری به منزله انعقاد قرارداد بیع الکترونیکی و پذیرش قطعی مفاد آن است.
۲. با توجه به ماهیت پوشاک و ملاحظات بهداشتی، پس از ارسال کالا امکان انصراف از خرید وجود ندارد.
۳. انتخاب سایز، رنگ و مدل بر عهده مشتری بوده و اشتباه در انتخاب، از مصادیق عیب یا تخلف فروشنده محسوب نمی‌شود.

ماده ۲ ـ تعهد مشتری در زمان تحویل

۱. مشتری مکلف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی، جعبه یا لفاف ارسال را بررسی نماید.
۲. تحویل گرفتن مرسوله با بسته‌بندی مخدوش، بازشده یا دارای آثار ضربه، به منزله تأیید سلامت ظاهری آن تلقی می‌شود.
۳. پس از پذیرش مرسوله، ادعای خسارت ظاهری قابل استماع نخواهد بود.

ماده ۳ ـ انتقال مسئولیت

۱. مسئولیت حفظ و نگهداری کالا از زمان تحویل به مشتری یا نماینده وی و ثبت وضعیت «تحویل‌شده» در سامانه شرکت حمل‌ونقل، به مشتری منتقل می‌شود.
۲. فروشگاه در قبال خسارات یا صدماتی که پس از تحویل ایجاد شود، مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده ۴ ـ مهلت اعلام ایراد

۱. مشتری موظف است در صورت مشاهده عیب یا مغایرت، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید.
۲. ملاک محاسبه، تاریخ ثبت‌شده در سامانه رهگیری شرکت حمل‌ونقل است.
۳. درخواست‌های خارج از مهلت مقرر، قابل بررسی نخواهند بود.

ماده ۵ ـ موارد قابل پذیرش

تعویض صرفاً در موارد زیر و پس از تأیید واحد کنترل کیفیت امکان‌پذیر است:

۱. وجود عیب مؤثر در تولید (پارچه، دوخت یا متعلقات).
۲. مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده.
۳. ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه.

تشخیص مصداق عیب، مغایرت یا اشتباه، منحصراً بر عهده فروشگاه بوده و نظر کارشناسی واحد کنترل کیفیت ملاک عمل خواهد بود.

ماده ۶ ـ شرایط پذیرش کالا

پذیرش کالا منوط به احراز شرایط زیر است:

۱. کالا در وضعیت اولیه، نو و استفاده‌ نشده باشد.
۲. فاقد هرگونه آثار مصرف، لکه، کشیدگی، پارگی، بوی عطر یا مواد شوینده باشد.
۳. شست‌وشو، اتوکشی یا هرگونه تغییر در کالا صورت نگرفته باشد.
۴. اتیکت‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی سالم باقی مانده باشد.
۵. کالا همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال گردد.

در صورت عدم احراز شرایط فوق، فروشگاه مجاز به رد درخواست خواهد بود.

ماده ۷ ـ موارد غیرقابل پذیرش

۱. کالاهای خریداری‌شده در حراج یا تخفیفات ویژه (مگر در صورت اثبات عیب تولیدی).
۲. سفارش‌های اختصاصی یا تولیدشده بنا به درخواست خاص مشتری.
۳. کالاهایی که به درخواست مشتری اصلاح یا تغییر داده شده‌اند.
۴. کالاهایی که شرایط مقرر در ماده ۶ را از دست داده باشند.

ماده ۸ ـ نحوه رسیدگی

۱. ثبت درخواست اولیه صرفاً از طریق بخش پشتیبانی سایت یا شماره رسمی اعلام‌شده امکان‌پذیر است.

۲. دریافت کد مرجوعی و تکمیل فرم درخواست بررسی تعویض کالا
۳. ارسال کالا بدون دریافت کد مرجوعی و عدم تکمیل فرم درخواست بررسی تعویض کالا تعهدی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.

ماده ۹ ـ هزینه‌های ارسال

۱. در صورت احراز عیب یا اشتباه منتسب به فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۲. در سایر موارد، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری است.

ماده ۱۰ ـ استرداد وجه

در صورت تأیید نهایی واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

ماده ۱۱ ـ حل اختلاف

۱. تفسیر مفاد این مقررات، تشخیص مصادیق عیب، مغایرت و احراز شرایط پذیرش کالا، در چهارچوب قوانین جاری، بر عهده فروشگاه می‌باشد.
۲. در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق رسیدگی داخلی فروشگاه بررسی خواهد شد و نظر کارشناسی فروشگاه ملاک اولیه تصمیم‌گیری است.
۳. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.